99街后院街坊们正北方网99团购
搜索
开启辅助访问 切换到宽版 手机客户端 WAP版 快捷导航

99街

扫一扫,访问微社区

 找回密码
 注册
查看: 7719|回复: 1

对中国电信乱扣费说不

[复制链接]

1

主题

16

帖子

101

积分

级别: 99街居民

Rank: 2

帖子
16
积分
101
99豆
94
精华
0
发表于 2016-5-4 11:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 不如喂猪 于 2016-5-5 10:27 编辑

声明:文章有些长,且本人文笔不好!文中所描述的一些事情是经过稍稍整理过的,和实际录音有一些出入。如有错误,还请海涵!图中电话号码隐去后四位!
大家好,我是中国电信内蒙古锡盟东乌旗分公司的一名老用户,20151226日,我从中国电信东乌旗分公司第一营业厅参加了预交1000元赠1000元话费(宽带费)的活动。同日,在中国电信东乌旗分公司第二营业厅参加了预存1350元话费赠魅蓝note2手机一部的促销活动。2016年一季度一直使用正常,但是在201645日早晨突然发现我手机处于欠费停机状态,遂即拨打中国电信客服电话10000进行查询,被告知已欠费71.39元,本月2-4日凌晨已用流量费用904.49元,让我去营业厅查询详单。我到东乌旗第一营业厅后说明情况后,工作人员以手机不是在该厅购买为由,将我推至第二营业厅处理,到达二厅后,工作人员检查了我的手机后,并做了相关时间段的记录,说手机没有问题,该流量为我个人所为,费用不予退还。遂即发生了两句口角争执,其中一位自称是经理的更是傲慢无礼,并且扬言让我爱去哪告就去哪告。本人再次拨打了10000号进行投诉且第二天我找到东乌旗工商局进行协调此事,工商局相关工作人员去到该公司协调后,该公司相关负责人口头答应一定妥善处理。
48日上午,东乌旗电信分公司给我打来电话,说是已从他们区公司调取了流量使用详单,并且表示只能赔偿我200元。随后我致电其相关负责人,表示对赔偿不予认可,并提出多点质疑:
1、贵公司说此流量为我人为所为,我怎可能在短短1秒钟时间内,点击数据链接数次?一个小时点击上万次?该负责人表示,可能是我点击一次后,并没有下载成功,然后手机反复量载所致。
2、我又问到,即便是反复量载所致,我手机不可能几天不关机,关机后再开机,还在不同时间段反复下载该程序?该负责人答道,说是这就是手机生产商的问题了,
3、我又追问道,手机你们检查过,即便是手机的问题,你们作为手机的经销商难道不应该负责?该负责人答道,我们应该负责,但手机我们检查过没有问题。
4、我再次问道,手机没有问题,我流量怎么没了?他答道,手机在你手里,又不在我手里,流量就是你人为所用!(最后又绕回来了)
   然后,我通过工信部网站及再次致电10000进行投诉,49日上午10点多,一个自称为中国电信锡盟分公司的工作人员联系到我,表示只能赔偿4日凌晨时间段的300元流量费用,其他时间段不予退还。我再次提出些许疑问:
1、为什么我话费超出这么多,没有短信提醒?该工作人员答道:4218:49:1719:23:51发过短信提醒。先不说这两条短信我没有收到,即便是如她所说,发过短信提醒且我收到短信,根据中华人民共和国电信条例第三十四条相关规定,电信用户出现异常的巨额电信费用时,电信业务经营者一经发现,应当尽可能迅速告知电信用户,并采取相应的措施。我并没有接到电信公司的相关告知。
2、我提到我家里有中国电信的宽带并且使用着无线路由器,即便是之前使用流量下载了一些东西,当手机连到WIFI时也应该使用WIFI下载?!该工作人员做出这样解释:当3G网优于家里的WIFI信号时,手机都会自动连接3G网络的,一般家里WIFI不稳定,我们都是建议用户关掉无线网,使用3G网的!当时,听到她这么说,我已经无话可说了!!!
而后,我又多次拨打100004008810000进行投诉咨询,对方都是回答反映问题已经记录,会尽快答复我!可是一个月过去了,到现在仅仅还是中国电信锡盟分公司那个工作人员的跟之前如出一辙的答复,只是问题回答的更加”严谨“了,不是再说赔偿4日凌晨的流量费了,而是改成处于对老用户的关爱,给的安慰!(老用户多了,怎么就给我关爱?和安慰呢?)
我现在已在我们当地法院提起上诉了,我知道以我个人之力对抗一个栖身于世界500强的企业犹如以卵击石,但是我还是要试试,我今天爆料这件事,是希望能引起新闻媒体的关注,让更多的人看到,听到!勇敢的投诉(虽然可能无效),勇敢的对电信乱收费说不!
下附相关截图

话费单

话费单

数据使用情况单

数据使用情况单

话费单2

话费单2

电信反馈数据使用详单1

电信反馈数据使用详单1

电信反馈数据使用详单1

电信反馈数据使用详单1

电信反馈数据使用详单1

电信反馈数据使用详单1

电信反馈数据使用详单1

电信反馈数据使用详单1
回复

使用道具 举报

99街

1

主题

16

帖子

101

积分

级别: 99街居民

Rank: 2

帖子
16
积分
101
99豆
94
精华
0
 楼主| 发表于 2016-5-5 10:26 | 显示全部楼层
我去我们当地法院问过了,这是东乌旗的第一例上诉电信的案件,也有可能是锡盟第一例!希望大家支持我!!!多帮我转发
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

QQ|申请友链|关于我们|声明与版权|举报投诉|小黑屋|手机版|Archiver|广告服务|联系我们|   

Copyright © 2008-2014 99街 版权所有 All Rights Re.|蒙ICP备10000005号

快速回复 返回顶部 返回列表